Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez RACINE, nous recueillons seulement les renseignements personnels nécessaires pour traiter votre commande, vous servir et, si vous l'acceptez, vous écrire. Cette politique explique ce que nous recueillons, pourquoi, avec qui nous le partageons et comment exercer vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et la loi fédérale canadienne (LPRPDE).

Responsable de la protection des renseignements personnels

Responsable de la protection des renseignements personnels, RACINE
bonjour@racinebijoux.com

Les renseignements que nous recueillons

Pour votre commande : nom, adresse courriel, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone (si vous le donnez) et le détail de votre commande.
Pour le paiement : le paiement est traité par nos fournisseurs de paiement (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Nous n'avons jamais accès au numéro complet de votre carte.
Pour vous écrire : votre adresse courriel, seulement si vous cochez la case pour recevoir nos courriels.
Sur le site : des témoins (cookies) et des données de navigation (pages vues, appareil, provenance). Les témoins qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site sont désactivés par défaut ; vous pouvez les activer ou non dans la bannière de témoins.

Pourquoi nous les utilisons

Traiter, expédier et suivre votre commande ; répondre à vos questions et traiter vos retours ; prévenir la fraude ; respecter nos obligations légales et fiscales ; et, avec votre consentement, vous envoyer nos nouveautés et mesurer l'efficacité de nos publicités.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos renseignements. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs qui nous aident à faire fonctionner la boutique, et seulement ce dont ils ont besoin :

Shopify, notre plateforme de boutique en ligne ;
Zendrop, notre partenaire de préparation et d'expédition des commandes ;
les transporteurs qui livrent votre colis ;
nos fournisseurs de paiement ;
Meta (Facebook et Instagram), pour mesurer nos publicités, seulement si vous acceptez les témoins publicitaires.

Communication à l'extérieur du Québec

Certains de ces fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada, aux États-Unis et en Asie. Nous les choisissons en tenant compte de la protection qu'ils offrent et nous leur demandons de protéger vos renseignements.

Conservation

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins indiquées ci-dessus, puis nous les détruisons ou les anonymisons. Les renseignements liés aux commandes sont conservés le temps exigé par les lois fiscales (généralement 6 ans).

Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements. En cas d'incident de confidentialité qui présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps demander à accéder à vos renseignements, à les faire corriger, à retirer votre consentement ou à vous désabonner de nos courriels (un lien est présent dans chacun). Écrivez au responsable ci-dessus ; nous vous répondons dans un délai de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfaite de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Changements

Si nous modifions cette politique, la nouvelle version sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.