Politique d’expédition

Livraison offerte partout au Canada

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, partout au Canada. Nous livrons aussi dans la plupart des autres pays : les frais et le délai estimé pour votre pays sont affichés au moment de payer.

Délais

Au Canada, comptez de 10 à 14 jours entre votre commande et la réception de votre colis.

Suivi

Vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Si vous commandez plusieurs colliers, ils peuvent arriver dans des colis séparés ; chacun a alors son propre numéro de suivi.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse au moment de payer. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi.

Colis en retard ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé 21 jours après votre commande, écrivez-nous à bonjour@racinebijoux.com. Nous faisons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous en envoyons un nouveau ou nous vous remboursons, à votre choix.

Rien à payer à la livraison au Canada

RACINE est une entreprise canadienne. Votre collier est préparé et expédié par notre partenaire logistique, et les droits et frais de douane sont déjà payés : au Canada, vous n'avez rien à payer à la réception.