Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Aucune justification n'est demandée.

Comment faire

Écrivez-nous à bonjour@racinebijoux.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables avec la marche à suivre.

Votre remboursement

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation de votre demande. Selon votre institution financière, il peut prendre de 3 à 10 jours à apparaître sur votre relevé.

Si vous ne gardez qu'une partie d'une commande qui a profité du rabais duo ou trio, le remboursement correspond au montant réellement payé pour les colliers concernés.

Collier abîmé ou erreur de commande

Si votre collier arrive endommagé, ou si la pierre ou la finition ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec une photo. Nous le remplaçons ou vous remboursons, à votre choix, sans frais.

Vos garanties légales

Ces conditions s'ajoutent aux garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, qui continuent de s'appliquer.